Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16/07/2026

Contrôle du retour

Après réception, nous vérifions l’état, la conformité et le caractère complet du produit. Nous vous informons ensuite de l’acceptation ou du refus motivé de la demande.

Mode et délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent. Nous procédons au remboursement dans les délais légaux. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Montants remboursés

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés selon les règles applicables. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux et les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Produits défectueux ou non conformes

Contactez iskeleti@hotmail.com avec le numéro de commande et des photographies. Après vérification, nous proposerons la solution appropriée : remplacement, réparation lorsqu’elle est possible, réduction du prix ou remboursement, conformément aux garanties légales.

Remboursement absent

Si le remboursement confirmé n’apparaît pas après le délai annoncé par votre banque, vérifiez d’abord le compte lié au moyen de paiement, puis contactez votre établissement et notre service client.